A Sony reconhece que sua transição para jogos live service enfrenta desafios importantes, mas afirma que seguirá firme nessa estratégia, aprendendo com os erros cometidos até aqui para entregar conteúdo com menos desperdícios e maior qualidade. Apesar do cancelamento de títulos recentes, como Concord e adiamentos como o do Marathon da Bungie, a empresa destaca que o live service já responde por cerca de 40% da receita dos jogos first-party, com jogos como Helldivers 2, MLB The Show, Gran Turismo 7 e Destiny 2 contribuindo de forma estável para vendas e lucros. Isso indica uma mudança de modelo no qual o foco migra da venda única de jogos para o engajamento contínuo dos jogadores por meio de conteúdos e eventos ao vivo, ampliando a receita via microtransações e renovando a experiência dos usuários[2][3].
O sucesso comercial de Helldivers 2, que vendeu milhões de cópias e recebeu atualizações bem avaliadas, reforça a aposta da Sony em jogos que combinam combate cooperativo, progressão contínua e monetização equilibrada. Diferentemente do modelo free-to-play, a Sony prefere cobrar pelo acesso inicial ao jogo para garantir uma base estável de jogadores e reduzir o índice de abandono precoce, proporcionando maior sustentabilidade financeira para os desenvolvedores. Essa decisão também preserva as expectativas de quem investe antecipadamente, evitando os impactos negativos que alguns jogos free-to-play enfrentam com excassez de receita e rotatividade de público[3][5].
A Sony também tem buscado integrar seus estúdios internos e parceiros ao ecossistema live service. O exemplo da Bungie, que estava mais independente, vem sendo cada vez mais incorporado à estrutura PlayStation, o que deve fortalecer os projetos futuros mesmo diante de atrasos e revisões, como no caso do Marathon, que permanece em desenvolvimento e tem previsão de lançamento apenas para o início do ano fiscal 2026, entre setembro e novembro. A Sony não cogita cancelar este título, acreditando que as mudanças em sua visão resultarão num produto melhor[2][4].
Por trás dessa estratégia está um cenário econômico e de mercado que exigem adaptação: a indústria de jogos digitais está migrando para modelos de receita baseados no tempo de uso e na recorrência de interações, impulsionados pelo sucesso financeiro dos jogos como serviço e pela expansão dos jogos multiplayer online. A PlayStation Store já tem mais da metade de sua receita proveniente desse segmento, e usuários do PlayStation 5 permanecem jogando quase o dobro do tempo em comparação com a geração anterior, evidenciando o impacto do live service na retenção e engajamento dos clientes[1].
Assim, a Sony mira um equilíbrio complexo entre inovação e tradição: segue investindo em hardware, como o PlayStation 6, e aprimora sua base de jogos live service, buscando oferecer experiências contínuas e rentáveis para longos períodos. A aprendizagem constante com falhas passadas, o modelo de pagamento inicial e o desenvolvimento interno alinhado indicam que a empresa pretende consolidar sua presença no segmento de jogos como serviço, mesmo diante de críticas e resistência de parte da comunidade[1][2][3][5][6].